From Things to Experience
Il consumatore al centro dell'offerta * Qualche anno fa si acquistavano beni per soddisfare un bisogno primario, una necessità fisica e primordiale; consumatori avevano la necessità di acquistare beni in grado di assolvere a tali necessità e la competizione principale era basata sul prezzo. Oggi, nel mondo globalizzato, dove anche la cultura dei consumatori è globalizzata e molto simile in tutte le parti della " blue sphere ", grazie anche e soprattutto ai programmi e alle attività di marketing e dei new media , non si può più pensare di poter competere sul prezzo. I consumi sono variati, la cultura dei consumatori (anche se simile) si evolve rapidamente, i consumatori e le loro necessità si evolvono e mutano rapidamente. Quello che viene ricercato oggi è un servizio impeccabile, pre-acquisto, durante l'acquisto e post-acquisto. In precedenza, era sufficiente la garanzia di un servizio post-acquisto valida e il consumatore era soddisfatto, sentendosi co...
